敏感型问题客户较敏感对人多疑对接待人员的话持怀疑态度对所有的人都持戒 备心理所以在处理敏感型客户的投

题目外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表能较快适应环境对外界 的刺激反应比较敏感所以在处理外向请注意与下面职业礼仪题目有着相似或相关知识点, 暴躁型问题客户脾气暴躁态度强硬有时甚至傲慢说话时带命令口吻容易引 起争吵所以在处理暴躁型客户的投诉时; 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制 自己的情感所以在处理理智型客。

敏感型问题客户较敏感对人多疑对接待人员的话持怀疑态度对所有的人都持戒 备心理所以在处理敏感型客户的投

学习时建议同时掌以下几题,顺从型问题客户很容易听信别人的话主意变得很快也较容易听从接待人员的意 见对权威的信任度高容易接受暗示。

内向型问题客户言语不多受外界影响不大有时表现为反应比较慢不愿意表达 自己情感不外露所以在处理内向型客。

独立型问题客户有自己的见解很少受他人影响而且非常善于发现问题较少受 暗示所以在处理独立型客户的投诉时。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。