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服务蓝图包括
来源: 烟草营销师考试
发布时间:2017-02-19
题目服务蓝图主要是横向的客户服务过程不包括纵向的内部协作请注意与下面烟草营销师考试题目有着相似或相关知识点, 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务包括前台服务人员的和优形展示; 使用时可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图不可以就某一项服务如零售客户拜访绘制相对应的服务蓝图。
服务蓝图包括
学习时建议同时掌以下几题,服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程还包括纵向的内部协作是。
服务蓝图的核心思想是关注客户的服务设计。
明确客户行为是设计的开端。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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