真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程

题目提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析是指通过分解组织系统和架构鉴 别客户同服务人员的接触点并请注意与下面中级通信工程师题目有着相似或相关知识点, 电信服务质量的技术质量是指的产出即客户从服务过程中所得到的东西; 保证性是指服务人员的知识友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程

学习时建议同时掌以下几题,可感知性是指服务的有形部分如服务设施服务人员的外貌等。

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的在履行职责时的行为态 度穿着仪表等给客户带来的利益和享受 。

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户使整个服务过程更 富有人情味。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。