认真听取游客抱怨甚至投诉妥善处理旅游中各种突发问题说明导游人员应具备良好心理素质中的

题目在境外旅游的过程中全陪应与接待社导游人员密切合作积极妥善处理各项问题和事故维护游客的合法权益请注意与下面导游资格证考试题目有着相似或相关知识点, 参加集体旅游的旅游者要求单独活动时导游人员应根据不同情况按合理而可能的原则妥善处理比如游湖时希望自己; 导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证导游人员的这种心理素质主要是指。

认真听取游客抱怨甚至投诉妥善处理旅游中各种突发问题说明导游人员应具备良好心理素质中的

学习时建议同时掌以下几题,在导游工作中导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦造成游客的不满或不悦此时导游人员需要赔礼道歉妥善处。

阶段是对导游人员组织能力和独立处理问题能力的实战 检验是对其导游技能和心理素质的全面检阅。

导游人员为旅游者服务时始终精神饱满热情友好与旅游者相处时永远笑口常开这体现了导游人员必须具有。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。