服务不同于产品产品在使用过程中功能递减服务在体验过程中感受销售是产品价值实现的最终环节但对于服务而言

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客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术根据伯尔尼·H·施密特在客户体验管理一书中的定义客。

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