技术质量是指服务过程的产出而职能质量则指的过程即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为

题目在服务过程中服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务结果使顾客感到满意这是的效应请注意与下面经济学说史题目有着相似或相关知识点, 指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受; 客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是。

技术质量是指服务过程的产出而职能质量则指的过程即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为

学习时建议同时掌以下几题,顾客在接受服务之前最先感受的是来自服务人员的影响。

顾客进行服务质量评估的决定性因素。

在服务营销的7P中人员包括。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。