营业网点应定期进行服务状况调查针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题进行相应调查统计分析实施避免

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学习时建议同时掌以下几题,为改善服务三农的环境应加大对县域支行的投入特别是要解决许多一线网点存在的的问题。

神秘人检查制度是对营业网点服务情况进行暗访客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度神秘。

对识别出来而又接受我行服务的优质客户询问客户基本信息和需求后填写客户推荐表。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。