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关于服务期望与服务感知的说法正确的是
来源: 中级邮电经济
发布时间:2017-02-21
题目服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平对企业而言是影响服务期望的不可控制因素请注意与下面中级邮电经济题目有着相似或相关知识点, 在服务质量差距模型中感知服务质量指的是之间的差距; 下列各因素中影响服务期望的最主要因素是。
关于服务期望与服务感知的说法正确的是
学习时建议同时掌以下几题,在服务质量差距模型中服务标准的差距指的是之间的差距。
在服务质量差距模型中顾客差距指的是之间的差距。
服务营销的目的为了弥合。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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