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投诉处理过程中要适当应用投诉技巧包括引导的技巧致歉的技巧等逐步积累投诉处理经验不断提升处理水平
来源: 银行大堂经理考试
发布时间:2017-02-18
题目投诉处理的基本要求是请注意与下面银行大堂经理考试题目有着相似或相关知识点, 投诉处理中关于语言表达的技巧表述正确的是; 充分道歉表述中正确的是。
投诉处理过程中要适当应用投诉技巧包括引导的技巧致歉的技巧等逐步积累投诉处理经验不断提升处理水平
学习时建议同时掌以下几题,咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域是实施客户分流服务分层的关键和起始点主要是通过大堂经理和客户。
投诉处理的效率性原则是要求力争第一时间快速有效地解决问题切忌拖沓处理避免投诉升级。
客户投诉处理存在一定共性可以参考以下七个步骤进行投诉处理迅速隔离客户安抚客户情绪充分道歉搜集足够的信。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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