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工单答复应提供对方式的支持将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目相关处理部门处理工单完毕后将工单返回给客户服务中心客服代表应主动及时答复客户形成的答复工单应提供答复请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, 是在工单受理派送处理答复闭环处理完成后根据工单管理统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能; 相关处理部门处理工单完毕后将工单返回给客服代表应主动及时答复客户。
工单答复应提供对方式的支持将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复
学习时建议同时掌以下几题,工单答复应支持电话传真E-Mail短信信件等方式完成客户的答复工作。
工单闭环流程按照先后顺序为。
相关处理部门在接到投诉咨询工单后将在规定时限内将处理结果答复客户并将处理结果反馈至客户服务中心生成的。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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