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满足或超越顾客的期望是饭店服务的目标而饭店顾客的期望通常受等因素的影响
来源: 中级旅游经济
发布时间:2017-02-21
题目饭店管理和服务工作的晴雨表是请注意与下面中级旅游经济题目有着相似或相关知识点, 以服务利润链为基础的服务价值原理揭示了之间的关系; 饭店服务质量管理的基本目标包括。
满足或超越顾客的期望是饭店服务的目标而饭店顾客的期望通常受等因素的影响
学习时建议同时掌以下几题,关于饭店服务质量及其评估下列叙述正确的有。
在服务质量差距模型中管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于。
影响顾客价值的因素是多元的产品形象人员价格品牌环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知这决定了顾客价值。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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