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分析客户投诉的一般原因
来源: 客户服务管理师
发布时间:2017-02-19
题目简述客户投诉处理的一般原则请注意与下面客户服务管理师题目有着相似或相关知识点, 分析客户投诉原因的作用; 以客户投诉月度分析为例投诉分析中应采用怎样的分析框架。
分析客户投诉的一般原因
学习时建议同时掌以下几题,分析客户投诉的重要性。
建立投诉处理系统工作中需要对投诉事件及时通报对于由于服务人员原因导致的投诉要严肃对待对待这样的员工需。
月度分析中投诉单的分类应根据的分类进行分析。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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