对个别旅游者的刁难和挑衅绝不能一听就头脑发胀跳起来与其针锋相对高声驳斥而正确的做法在一般情况下应是冷

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在导游服务中导游人员的目光在一般情况下应是即视线接触游客给游客自信坦诚认真和蔼可亲之感。

对于个别旅游者提出的有关国家统一民族团结等原则性问题导游人员要避免与其针锋相对。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。