在操作风险关键指标中客户投诉数量属于人员风险指标类客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能

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在操作风险关键指标中客户投诉数量属于人员风险指标类客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能

学习时建议同时掌以下几题,客户投诉占比公式为每项产品客户投诉数量/该产品交易数量客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内。

商业银行在运营和发展过程中产生某些错误是不可避免的正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务。

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