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对于客服中心而言就是要在认识客户的基础上针对不同级别不同特性的客户提供不同水平和内容的服务体现服务的
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, IVR流程向客户提供规范的统一的服务界面体现客户分群分级服务的差异化; 通过对客户的分析把客户分成不同的群体对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么。
对于客服中心而言就是要在认识客户的基础上针对不同级别不同特性的客户提供不同水平和内容的服务体现服务的
学习时建议同时掌以下几题,维系和挽留是在的基础上根据不同的状态和提供通信内和通信外的差异化服务和针对性的市场策略稳定和提高客户。
客户俱乐部根据服务载体不同分为哪两种。
中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同分为面向客户的分级服务和面向会员的分类特色服务。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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