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在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本系统能力和.
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源以下哪些是预测需要考虑的因素请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, 访谈是为了达到一定目的与访谈对象进行面对面沟通交流的活动过程是信息收集的一种重要方法访谈需要访谈者具; 客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例包括10011和10010计算方法÷合规。
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