客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距很大程度上决定的广度与深度

题目管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括请注意与下面高级营销员(四级)题目有着相似或相关知识点, 造成质量方面的标准差距的有原因主要有; 服务质量感知差距将造成的后果主要有。

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距很大程度上决定的广度与深度

学习时建议同时掌以下几题,影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有。

造成供方信息传播差距的原因主要有。

等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。