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简述处理客户抱怨的原则
来源: 客户服务管理师
发布时间:2017-02-19
题目以下有关客户抱怨的论述正确的是请注意与下面客户服务管理师题目有着相似或相关知识点, 简述客户投诉处理的一般原则; 如何处理客户抱怨。
简述处理客户抱怨的原则
学习时建议同时掌以下几题,处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括。
当客户提出投诉或抱怨时客服人员首先应当说明企业的规章制度然后再听取客户的投诉或抱怨。
简述客户服务改进应遵循的原则。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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