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如何处理客户抱怨
来源: 客户服务管理师
发布时间:2017-02-19
题目客户服务人员应如何处理客户诉求请注意与下面客户服务管理师题目有着相似或相关知识点, 以下有关客户抱怨的论述正确的是; 简述处理客户抱怨的原则。
如何处理客户抱怨
学习时建议同时掌以下几题,处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括。
当客户提出投诉或抱怨时客服人员首先应当说明企业的规章制度然后再听取客户的投诉或抱怨。
一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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