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客人提出的投诉是为了解决所以不要而应区别不同情况积极想办法解决在征得客人同意后作出恰当处理
来源: 餐饮管理
发布时间:2017-02-18
题目对一些明显是方面的过错就应马上道歉在征得客人同意后作出补偿性处理请注意与下面餐饮管理题目有着相似或相关知识点, 维修工作规范规定在对住客房维修时当必须移动客人物品的须征得客人同意修复后将客人物品复位当客房故障不能; 客人称有预订而服务中心无预订记录应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难无法解决的应立即。
客人提出的投诉是为了解决所以不要而应区别不同情况积极想办法解决在征得客人同意后作出恰当处理
学习时建议同时掌以下几题,一天饭店大堂副理接到顾客的投诉抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间打扰了客人私秘空间的。
会员客人延迟退房在加收半天房费的情况下前厅经理权限可同意客人最晚退房。
如果不能满足客人的变更要求定房人员应将酒店的情况如实告知并与之协商解决。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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