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技术质量是指服务过程的产出而职能质量则指的过程即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为
来源: 市场营销学
发布时间:2017-02-18
题目顾客在接受服务之前最先感受的是来自服务人员的影响请注意与下面市场营销学题目有着相似或相关知识点, 顾客在接受服务之前最先感受到的是来自服务人员的 影响; 企业服务质量的唯一判断者是。
技术质量是指服务过程的产出而职能质量则指的过程即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为
学习时建议同时掌以下几题,下列属于有形展示设计性因素的是。
服务人员的友好态度与胜任能力是顾客评价服务质量五个标准中的。
企业和服务人员能设身处地为顾客着想努力满足顾客的要求这是服务质量的评价标准。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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