超越客户期望是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为或者客户从未体验过的需求使客户产生惊喜

题目超越客户期望是向客户提供的产品属性和服务行为请注意与下面助理物流师(三级)题目有着相似或相关知识点, 客户的基本需求指客户进行生产或服务或者生存的最低需求; 客户期望并非是客户必须的需求而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

超越客户期望是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为或者客户从未体验过的需求使客户产生惊喜

学习时建议同时掌以下几题,客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求但是客户并不清楚这种需求的内涵需要供方企业去发掘并满足。

反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。

客户期望并非客户的产品和服务而是较优势的产品和服务。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。