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客户的满意源于需求满足和服务行为
来源: 烟草营销师考试
发布时间:2017-02-19
题目是服务行为和内容设计的原点请注意与下面烟草营销师考试题目有着相似或相关知识点, 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的和服务过程的终点体验; 服务蓝图可以清晰建立客户需求与之间的关系。
客户的满意源于需求满足和服务行为
学习时建议同时掌以下几题,明确是服务行为和内容设计的原点。
客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润。
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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