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如何应对外部影响层面对客户服务的影响
来源: 客户服务管理师
发布时间:2017-02-19
题目指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动客户服务活动带来的影响请注意与下面客户服务管理师题目有着相似或相关知识点, 某公司对外承诺3天上门安装电器但实际上有时会超过3天这会使客户失望该事例属于; 影响客户服务的因素有。
如何应对外部影响层面对客户服务的影响
学习时建议同时掌以下几题,分析影响客户服务机制的因素。
面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点服务内容和服务程序环境和情境因素的影响。
在纵向层面上客户满意包括服务满意。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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