所有的投诉必须在规定或者时限内解决或者就一定的解释口径和客户达成协议

题目简述达成协议的时机与准则请注意与下面电信业务员考试题目有着相似或相关知识点, 在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照是在感情上给予客户一定的安抚和补偿可以替代服务; 通过这两种不同方式的沟通可以把沟通的三个内容即和传递给对方并达成协议。

所有的投诉必须在规定或者时限内解决或者就一定的解释口径和客户达成协议

学习时建议同时掌以下几题,投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时由于公司的原因影响其和的权利。

发掘出了客户的客户对于解决的方案或者产品产生了了解的愿望和想法这是在营销过程中走完了第一步。

当客户反映通话质量及收费问题产生抱怨时营业人员应首先向客户表示歉意如不能马上答复应记录和时段向客户表。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。