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客户期望与实际获得服务之间的差距称为
来源: 销售管理
发布时间:2017-02-18
题目影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有请注意与下面销售管理题目有着相似或相关知识点, 以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是; 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是。
客户期望与实际获得服务之间的差距称为
学习时建议同时掌以下几题,影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有。
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有。
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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