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客户抱怨和客户异议是在服务工作中都会遇到的情况
来源: 烟草营销师考试
发布时间:2017-02-19
题目关于客户抱怨的原因下列说法不正确的是请注意与下面烟草营销师考试题目有着相似或相关知识点, 是客户在接受服务过程中的不赞同质疑或拒绝; 是指在销售过程中客户对产品或服务不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为。
客户抱怨和客户异议是在服务工作中都会遇到的情况
学习时建议同时掌以下几题,解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户。
处理客户抱怨的意义有两方面。
如何做好对新增客户的服务工作。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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