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顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时顾客感知加油站提供的服务质量就
来源: 加油站操作员考试
发布时间:2017-02-19
题目由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识致使在设计服务质量标准时出现失误导致服务质量标准低于顾客的期望顾请注意与下面加油站操作员考试题目有着相似或相关知识点, 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时顾客感知的服务质量就; 加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时顾客感知的服务质量就。
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时顾客感知加油站提供的服务质量就
学习时建议同时掌以下几题,加油站要提高服务质量就要加强与顾客的沟通同时也要加强加油站内部的沟通及时传达客户的需求信息使管理人员。
加油站要想在市场竞争中赢得优势就必须不断进行服务改进和创新下面不是提高加油站服务质量的措施。
加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响产生这种差。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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