接听客户电话时必须热情周到认真负责

题目电话营销人员要满腔热情的对待工作热情主要的作用是请注意与下面话务员考试题目有着相似或相关知识点, 对客户提出的咨询投诉问题无论是否属本部门范围的事情首问负责的部门或人必须主动热情不得以推诿拒绝搪塞客; 在做电话沟通时做一个主动倾听者非常重要话务员在接听电话时不仅只是单纯的听着还应该注意哪些方面。

接听客户电话时必须热情周到认真负责

学习时建议同时掌以下几题,培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果分析培训问题以改进同时培训师每月必须有小时时间在现场接听电。

学会倾听的重要基础有。

客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。