在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时导游员要掌握好技巧 必要时可在保留证据之后先劝开游客过后再向

题目在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时导游员既要努力帮助游 客维护合法权益又要避免冲突扩大化必要时请注意与下面导游资格证考试题目有着相似或相关知识点, 当游客向导游员提出口头投诉时.导游员要认真倾听. 理解其投诉的内容和实质.必要时做一些.使游客觉 得; 外国游客对中国异性进行骚扰或猥亵导游员对于不听劝阻者要严正指 出问题的严重性必要时采取断然措施 。

在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时导游员要掌握好技巧 必要时可在保留证据之后先劝开游客过后再向

学习时建议同时掌以下几题,一名游客购物回饭店后因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换导游员应。

一名游客购物回饭店后因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换导游员应 。

游客购物后发现是残次品计价有误或对物品不满意要求导游员帮其退换导游员应 。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。