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话务员在受理业务时回答问题要热情不能用讨厌生硬的语调
来源: 话务员考试
发布时间:2017-02-19
题目话务员在受理业务时要求用语简练明白易懂请注意与下面话务员考试题目有着相似或相关知识点, 话务员在受理业务时要坚持用开头请字在中谢谢结尾; 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时平均处理时限为40s。
话务员在受理业务时回答问题要热情不能用讨厌生硬的语调
学习时建议同时掌以下几题,话务员在业务受理完毕时应尽量让对方先放下话筒以示。
客户电话反映建议性问题给客户服务中心话务员应按投诉类受理。
遇到客户表扬时话务员应回答。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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