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话务员在拒绝用户的无理要求时应直言不讳
来源: 话务员考试
发布时间:2017-02-19
题目某话务员当班时共为用户查询1200次为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150该名话务员的查号准确请注意与下面话务员考试题目有着相似或相关知识点, 为了使用户能听清话务员的讲话要求话务员一定要吐字清晰; 如果用户责怪话务员查错号了话务员可解释说对不起不是我查的。
话务员在拒绝用户的无理要求时应直言不讳
学习时建议同时掌以下几题,话务员应答用户时语气应。
话务员在值机时如让用户等待时间过长要对用户的等待表示感谢应使用以下语言等礼貌用语!。
当用户传错呼号时话务员应该说您还传不传了。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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