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受理的投诉对于网点能自行处理的约定的反馈时限不超过个工作日对于网点无法自行处理的投诉约定的反馈时限一
来源: 银行合规考试
发布时间:2017-02-18
题目下列关于网点投诉的说法正确的是请注意与下面银行合规考试题目有着相似或相关知识点, 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉根据投诉严重程度在规定时限内报协调处理并在约定时限内回复客户; 投诉处理应当高效快速处理时限原则上不得超过个工作日情况复杂或有特殊原因的可以适当延长处理时限但最长不。
受理的投诉对于网点能自行处理的约定的反馈时限不超过个工作日对于网点无法自行处理的投诉约定的反馈时限一
学习时建议同时掌以下几题,投诉处理应当高效快速处理时限原则上不得超过个工作日情况复杂或有特殊原因的可以适当延长处理时限但最长不。
网点所属上级机构接到网点投诉报告后应在个工作日内调查核实并给出具体处理意见如在本级权限范围内无法解决。
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设规范营业网点现场投诉处理程序明确投诉处理工作人员的。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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