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营业网点受理客户投诉后应以为目标积极快速处理就地妥善解决及时化解消除客户不满情绪避免投诉升级和矛盾上
来源: 银行合规考试
发布时间:2017-02-18
题目在客户投诉处理工作中银行业金融机构应做到.请注意与下面银行合规考试题目有着相似或相关知识点, 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行; 各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中当辖内分支行出现以下行为时。
营业网点受理客户投诉后应以为目标积极快速处理就地妥善解决及时化解消除客户不满情绪避免投诉升级和矛盾上
学习时建议同时掌以下几题,大部分客户投诉是为了解决问题所以向客户提出解决问题的建议消除问题的原因并采取正确的行动是必须的。
在处理客户投诉时适时更换接待人员由高级主管出面处理的目的是。
违规不为客户及时入账处理延误客户资金使用引起客户投诉或造成客户经济损失的应该给予什么处理。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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