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对于通过互联网不能查找的快件顾客电话查询时快递服务组织应在分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置
来源: 快递业务员考试
发布时间:2017-02-18
题目应向顾客提供电话或互联网等查询渠道查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务请注意与下面快递业务员考试题目有着相似或相关知识点, 快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式计费重量应取快件的和两者中的较大值; 快件丢失是指快递服务组织在到达时仍未能投递快件与顾客有特殊约定的情况除外快件损毁是指快递服务组织寄递。
对于通过互联网不能查找的快件顾客电话查询时快递服务组织应在分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置
学习时建议同时掌以下几题,投递次未能投交的快件收件人仍需要快递服务组织投递的快递服务组织可以收取额外费用但应事先告知收件人费用。
快递服务组织应在投递前联系收件人当出现快件无法投递情况时应采取什么措施对快件进行妥当处理。
快件的投递形式主要包括和与用户协商投递三种形式快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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