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要求在聚集地增设快速响应故障抢修确保故障和投诉问题的快速响应和处理
来源: 移动通信代维人员专业考试
发布时间:2017-02-19
题目代维公司收到工单或短信通知后对于客户投诉需进行响应确定上门时间对于大客户投诉或重大故障需派处理请注意与下面移动通信代维人员专业考试题目有着相似或相关知识点, 负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应以及重大和疑难故障的技术支持; 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。
要求在聚集地增设快速响应故障抢修确保故障和投诉问题的快速响应和处理
学习时建议同时掌以下几题,WLAN故障和投诉处理响应时限为小时处理时限为小时。
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有。
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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