站长和员工积极面对顾客投诉不得应做到实事求是有理有节合情合法.

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站长和员工积极面对顾客投诉不得应做到实事求是有理有节合情合法.

学习时建议同时掌以下几题,当遇到顾客恶意投诉员工时经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

顾客因不知站内打手机的危害而使用手机加油站员工给予了及时制止顾客不理解于是向加油站经理投诉加油站经理。

在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节切不可态度生硬行为鲁莽。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。