用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数所得出的就是排班余量额度

题目作为话务主管近两个月你发现员工的请假人数增多接起电话随之数量降低与此对应的KPI运营指标不达标量增多请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, 缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例呼出客服代表缺勤率的计算方法排班安排了却没有上班的人; 30天话务量预测准确率的计算方法1-预测话务量÷实际话务量合规值±10%。

用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数所得出的就是排班余量额度

学习时建议同时掌以下几题,30天话务量预测准确率的计算方法1-30天前预测话务量÷当日实际话务量其合规值是多少。

根据呼叫中心产业的统计绝大多数的呼入型客户服务中心里余量额度值在到1.4之间。

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。