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什么是话务管理
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目运营管理流程中呼入话务量的预测应该考虑哪些因素请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, 客户服务中心话务现场管理的制度有; 30天话务量预测准确率的计算方法1-预测话务量÷实际话务量合规值±10%。
什么是话务管理
学习时建议同时掌以下几题,在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的并相应调整原则才能更好地保持良好的服务水平。
按照中国联通客服中心规范化管理的要求话务量/业务量预测的准确率误差应控制在之内。
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序客户服务中心在规范现场管理时需要制定相应的.。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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