处理违章事件时要注意讲话的方式不得训斥顶撞乘客不得与乘客发生争执更不得有推拉拽乘客的行为做到

题目下列乘客投诉属于二类有责投诉的是请注意与下面站务员题目有着相似或相关知识点, 对乘客讲斗气噎人训斥顶撞的话属于有责乘客投诉; 乘客服务区包括车站站台在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

处理违章事件时要注意讲话的方式不得训斥顶撞乘客不得与乘客发生争执更不得有推拉拽乘客的行为做到

学习时建议同时掌以下几题,下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是。

当乘客遇到问题时应主动热情地为乘客提供满意的解决方案告知乘客已采取的行动询问乘客是否需要进一步的帮助。

车站应保证乘客意见簿的完好性保持其整洁并主动为乘客提供做到乘客想写有笔写后。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。