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按客户在服务过程中程度高低将服务分为高接触性服务中接触性服务和低接触性服务
来源: 电信营销员考试
发布时间:2017-02-19
题目以下类服务可认为是高接触性服务请注意与下面电信营销员考试题目有着相似或相关知识点, 按客户的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务; 流程分析是指通过分解组织结构和架构客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方。
按客户在服务过程中程度高低将服务分为高接触性服务中接触性服务和低接触性服务
学习时建议同时掌以下几题,按提供可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
服务的基本特征有和缺乏所有权。
制定市场推广计划并对各种渠道包括传统营销.电话营销.网上营销接触客户进行记录分类和辨识提供对潜在客户。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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