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通过可以减少客服人员与客户之间的误会
来源: 客户服务管理师
发布时间:2017-02-19
题目下列客服人员语言规范中正确的请注意与下面客户服务管理师题目有着相似或相关知识点, 当客户举旗不定时客服人员可主动征询客户意见您需要这种还是那种; 当客户提出投诉或抱怨时客服人员首先应当说明企业的规章制度然后再听取客户的投诉或抱怨。
通过可以减少客服人员与客户之间的误会
学习时建议同时掌以下几题,因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品在与客人沟通中客服人员。
基于客户满意度递减原理规律常用的提高顾客满意的方法是。
客户补救策略的基本原则有。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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