殡仪服务员应提供全面的综合性服务不仅要满足客户的物质需求而且要满足客户的

题目殡仪服务员在答复客户之前要仔细聆听客户拒绝的原因必要时要与客户相互争论请注意与下面殡葬资格考试题目有着相似或相关知识点, 殡仪服务员了客户的某些合理要求他们就会采取僵持的态度; 殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征正确地引导各类客户进行合理消费。

殡仪服务员应提供全面的综合性服务不仅要满足客户的物质需求而且要满足客户的

学习时建议同时掌以下几题,殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上先满足性能的要求再去谈是否合适。

特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行殡葬服务礼仪的格调注重庄重肃穆殡葬服务人员必须克制自己的情感节制。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。