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电话录音监听即通过系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音并对录音数据进行存储管理
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目在服务质量管理中电话录音是随机监听的有效形式电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成向客服代表提供以下功能; 电话录音为管理者和质检人员进行提供了客观的依据。
电话录音监听即通过系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音并对录音数据进行存储管理
学习时建议同时掌以下几题,录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。
电话营销全程必须有录音对成功发展业务的用户在网期间录音永久保存离网以后还要保存个月。
在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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