客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行

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客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行

学习时建议同时掌以下几题,客户拨打客服热线提出服务请求的过程中客服代表通过沟通发现客户的需求或者通过支撑系统的分析结果向客户推。

通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触从而与客户建立起信任关系并在建立关系的过程中了解和发掘客户的。

电话录音监听即通过系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音并对录音数据进行存储管理。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。