服务接触的技巧是指在加油站发生服务过错时如果能诚恳的认错并及时采取补救措施则可能消除顾客的怨气平息矛

题目最关注的是油品质量数量价格和油品供应的稳定及时性如果能提供送油上门则可能更有吸引力以下客户属于该范畴请注意与下面加油站操作员考试题目有着相似或相关知识点, 处理客户投诉原则之态度良好诚恳是指采取诚恳谦和的方式任何情况下不要与顾客争执; 在顾客投诉处理过程中无论何时都要坚持顾客总是对的这一原则即使顾客有误也绝不能与顾客发生争辩要耐心解释。

服务接触的技巧是指在加油站发生服务过错时如果能诚恳的认错并及时采取补救措施则可能消除顾客的怨气平息矛

学习时建议同时掌以下几题,发生顾客投诉事件时企业不能拖延更不能回避应尽快处理解决属于顾客投诉处理的原则。

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是。

加油员发现加错油品时立即第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪争取顾客理解。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。