对于任何客户提出的不满无论其合理性是否已被证实都不要急着推卸责任而是首先表示歉意安抚客户的情绪正确做

题目是处理客户提出不满的大忌服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题对于任何客户提出的不满无请注意与下面通信业务营业知识考试题目有着相似或相关知识点, 是处理客户提出不满的大忌服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题对于任何客户提出的不满无; 分析原因在客户抱怨的过程中找出问题发生的根源所在并引导客户提供更多细节资料以便于判断问题实质为下一步。

对于任何客户提出的不满无论其合理性是否已被证实都不要急着推卸责任而是首先表示歉意安抚客户的情绪正确做

学习时建议同时掌以下几题,在与客户进行沟通时哪些语言或行为是错误的。

对一些情绪上完全失控的客户应采取的方法是1．2．问一些简单的封闭式问题安抚客户情绪3．如客户情绪仍然。

当基站故障影响范围较大引起客户集中在营业厅时要如下处理。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。