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是处理客户提出不满的大忌服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题对于任何客户提出的不满无
来源: 通信业务营业知识考试
发布时间:2017-02-19
题目是处理客户提出不满的大忌服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题对于任何客户提出的不满无请注意与下面通信业务营业知识考试题目有着相似或相关知识点, 很多营业员都不喜欢客户提出的问题他们认为客户对产品的价格质量等提出质疑时是故意找他们的麻烦; 案例一客户到营业厅拿着银行存折本说小姐我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱是不是乱收费呀!营业员回答。
是处理客户提出不满的大忌服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题对于任何客户提出的不满无
学习时建议同时掌以下几题,对于客户一些不影响成交的意见营业员不要反驳最好采用不予回答的方法。
内向型客户对产品挑剔对营业员的态度言行举止异常敏感他们大多讨厌营业员因为这与他们的性格格格不入。
营业员可以通过客户异议了解客户心理知道客户从而有助于对症下药。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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