在谈话过程中尽量通过开放式的问题把客户从情绪的发泄引导到事件上面去让他把问题讲述出来从而获取信息正确

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在谈话过程中尽量通过开放式的问题把客户从情绪的发泄引导到事件上面去让他把问题讲述出来从而获取信息正确

学习时建议同时掌以下几题,在SPIN提问方式中困难型问题和隐含问题的注意要点是什么。

提出建议后引导客户赞同处理意见并根据客户的意见作相应调整直至客户表示满意为止正确做法。

案例二有位客户气冲冲地走进营业厅营业员很有礼貌地说欢迎光临先生请问有什么可以帮到你客户说我要见经理营。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。