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移动业务要走差异化发展之路其中差异化主要体现在哪几个方面
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, IVR流程向客户提供规范的统一的服务界面体现客户分群分级服务的差异化; IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
移动业务要走差异化发展之路其中差异化主要体现在哪几个方面
学习时建议同时掌以下几题,简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
对于客服中心而言就是要在认识客户的基础上针对不同级别不同特性的客户提供不同水平和内容的服务体现服务的。
IVR流程的设计和应用遵循人性化简洁化差异化统一化和成本化五项原则。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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